Alphago大戰(zhàn)李世石第四輪結果傳來，李世石首次戰(zhàn)勝阿法狗，但全局比分卻已是阿法狗3:1李世石，這也意味著人工智能已經完勝人類代表。對這一結果，有人歡喜有人愁，愁的是這是“天網”的預演嗎。但事實上，目前的人工智能僅是人類在智能化上取得的一項長足進步，在很多領域，智能化都是一項利好的探索，比如企業(yè)軟件市場，從電算化到信息化再到互聯(lián)網化，不斷創(chuàng)新，最終的目標還是實現(xiàn)企業(yè)管理、運營的智能化。
近日，用友超客超客營銷2.2版本上線，并邀請媒體進行了現(xiàn)場體驗，就談到企業(yè)營銷管理變遷的終極目標是智能化，而現(xiàn)在正處于社交化引領的“聚合·共享”時代。
企業(yè)營銷管理的變遷
用友超客運營中心總經理王剛表示，企業(yè)營銷管理可以劃分為五個階段，在經歷客戶信息管理、銷售自動化管理、經營預測管理三個階段之后，在云計算、移動互聯(lián)網以及社交化的背景下，企業(yè)的營銷管理正處在“聚合·共享”階段，而未來的目標則是業(yè)務智能，也就是智能化。
企業(yè)營銷管理的起源可以追溯到計算機剛出現(xiàn)的時代。最初企業(yè)無法系統(tǒng)化的管理客戶信息，銷售的離職往往也意味著大量客戶的流失，最初的企業(yè)營銷管理即是解決客戶信息管理的問題，對客戶信息進行系統(tǒng)化的管理。在對客戶信息進行有效管理之后，企業(yè)營銷管理的重心又回到內部銷售與銷售人員，企業(yè)發(fā)現(xiàn)對銷售員的工作管理和能力培養(yǎng)需要一定的方法，于是將這些方法抽象出標準動作，銷售員只要按照標準進行執(zhí)行，就能正常推進一部分銷售業(yè)務，這就進入企業(yè)營銷管理的第二個階段——銷售過程自動化，通過定義標準化的過程對銷售人員行為進行管理。在對客戶信息、銷售過程進行管理之后，企業(yè)又發(fā)現(xiàn)業(yè)績經常不達標，這時需要不斷對業(yè)績進行預測，根據(jù)預測制定或者調整策略，這一階段的企業(yè)營銷管理聚焦在經營預測方向，加入了一些商業(yè)智能、分析的工具進去，也是近十年間crm的主要發(fā)展方向。
但在完成這三個方向的管理之后，企業(yè)還是會發(fā)現(xiàn)業(yè)績目標經常實現(xiàn)不了，管理者在找尋答案的過程中發(fā)現(xiàn)，業(yè)務系統(tǒng)中記錄的內容與客戶的真實想法經常發(fā)生偏離，客戶的動作、想法是系統(tǒng)難以表達的。這時的企業(yè)管理者、銷售員均希望將客戶自身表達的內容也整合到系統(tǒng)中，將互動信息、溝通內容整合進來。
隨著互聯(lián)網和移動化的發(fā)展，這一愿想迎來契機，企業(yè)營銷管理逐漸進入“聚合共享”階段。
社交化承載的聚合共享時代
移動互聯(lián)網、云計算的發(fā)展，以及智能手機的普及，為社交提供了肥沃的成長土壤，信息交互、交流的便利性更高、成本更低，從而帶動了國內消費者領域社交的爆發(fā)。而在企業(yè)應用市場，移動互聯(lián)網同樣創(chuàng)造了企業(yè)社交的技術基礎與環(huán)境，營銷管理過程中融入社交得以實現(xiàn)，從而推動企業(yè)營銷管理“聚合共享”時代的到來。
社交帶來企業(yè)內部、客戶、產業(yè)鏈的連接和互動，進一步形成社群。在社群的背景下，銷售員與客戶互動信息、交流過程可以被完整的記錄，客戶的主動反饋、意見等需求也能實時、公開的反饋給企業(yè)全員，對客戶的需求以及服務能夠更實時、全面的掌握。更進一步，從企業(yè)營銷的角度來看，社群互動過程中很容易產生線索、產生商機，銷售跟進能夠相對主動。
因此，社交化CRM也順理成章的成為聚合共享階段一種新的營銷管理工具。社交化CRM的核心還是企業(yè)營銷管理，依然覆蓋客戶信息管理、銷售過程自動化、經營預測管理三大主題，只是融入了社交屬性，在社交化的基礎上對這三個方向的管理進行改造，比如對客戶互動過程的整合，讓客戶信息管理從靜態(tài)到動態(tài)、實時。當然，社交化CRM不僅僅是對這三方向管理的優(yōu)化，它還衍生出一些新的特點，甚至說是對傳統(tǒng)營銷管理方式的顛覆式重構。
社交化CRM重塑企業(yè)營銷管理
作為一款社交化CRM，用友超客超客營銷不僅是對客戶信息、銷售過程自動化、經營預測進行了基于社交化的改造和優(yōu)化，更是獨創(chuàng)移動營銷五環(huán)，客戶聚合、粉絲互動、行為管理、業(yè)績管理、精準營銷五大模塊對企業(yè)營銷、銷售的全生命周期管理，讓企業(yè)在聚合共享時代的營銷管理再上臺階。我們就來看看這款超客營銷是如何對營銷管理進行社交化改造的。
在超客營銷中，客戶信息管理從靜態(tài)管理轉變?yōu)閯討B(tài)、實時地管理。從與客戶建立聯(lián)系后，即獲得客戶的全面信息，并對所有信息集中管理;在銷售員跟進客戶、不斷交流溝通的過程中，所有的交互信息、溝通過程均可記錄到客戶名下，從而讓企業(yè)管理層可以對客戶信息進行全面追蹤與掌控。
在銷售過程自動化的改造方面，超客營銷協(xié)助管理者根據(jù)企業(yè)經營實踐，自定義銷售階段，固化標準化業(yè)務過程。同時，依托超客頭條(輿情資訊應用)、工商查詢、文庫、微名片等工具，超客營銷讓客戶經理在銷售前實時了解跟蹤客戶的各類情況，并做好應對方法，以利于客戶經營;嘟嘟通話、發(fā)言、外勤等工具讓管理者對銷售現(xiàn)場實時、真實把握，以及對銷售員有效支持，讓銷售過程不再吃力;自定義日報、漏斗型簡報、結構化數(shù)據(jù)讓銷售后續(xù)有效總結、梳理。
超客營銷中經營預測的核心是數(shù)據(jù)驅動。同時，從線索、客戶、商機三方面的具體數(shù)據(jù)考慮，并結合各類業(yè)務系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，將這些分散的數(shù)據(jù)統(tǒng)籌在一起，依據(jù)真實數(shù)據(jù)進行經營預測。
超客營銷在對以上三點進行優(yōu)化之外，也充分發(fā)揮聚合共享階段的優(yōu)勢，粉絲互動和精準營銷就是對社群和社交工具的價值挖掘。依托微超客，運用多種工具與粉絲充分互動，實現(xiàn)粉絲分類管理和精準營銷，捕捉海量商機，將交流互動從游戲轉化為商業(yè)化的線索和商機;社交的另一大特點是爆發(fā)性強，超客營銷中的精準營銷也是充分利用這一特點，通過超客紅人海量的社交平臺大V資源，帶來病毒式的快速擴散，并且可以通過自身行業(yè)選取微信紅人，從而實現(xiàn)精準推廣、優(yōu)勢傳播，提升品牌知名度。
在企業(yè)營銷管理的聚合共享階段，社交化CRM中體現(xiàn)出的數(shù)據(jù)驅動、全員服務、實時響應等特點，均是在向感知、觸發(fā)、響應靠攏，從而為企業(yè)智能化營銷管理打下基石，而用友超客超客營銷無疑就是這一階段的先驅者。